Ces dernières semaines ont été fortes en émotions pour les utilisateurs de Megaupload. La plupart des fans utilisaient l’hébergeur pour télécharger films et musique. Et voila un sujet qui m’intéresse particulièrement !

L’industrie du disque se casse la gueule, on le sait ! Certains diront tant mieux, après avoir vendu par million des produits hyper-marketés sans grand intérêt musical et avoir laissé tomber dans l’anonymat de vraies bombes. Certains seront plus conciliants comprenant parfaitement l’intérêt d’une loi telle qu’Hadopie. Concrètement,  pour l’année 2011 (selon les chiffres publiés par l’International Federation of the Phonographic Industry (IFPI) au mois de janvier), les ventes mondiales de supports physiques ont perdu un peu plus de 10 % en valeur (2011 vs 2010) alors que  les ventes de musique numérique ont augmenté  de 14,7 % en valeur. Mais ce dont on ne parle pas assez, ce sont les lives ! Un marché qui explose depuis plusieurs années et qui a encore grimpé de 5,8% en 2011.

Quel rapport avec le web me direz-vous ? On y arrive ! Tout le monde sait à quel point les recommandations sont importantes. Avant de partir en vacances, on se réfère à TripAdvisor, pour acheter l’aspirateur du siècle (qui va nous tenir 1 ans et 1 mois : date de fin de garantie), on étudie attentivement les avis déposés sur Amazon, et pour écouter un groupe, on se réfère aux artistes similaires proposés par Pandora, Slacker Radio, Last.fm, Spotify ou Deezer. Et pour aller à un concert ? Je connais les artistes que j’aime, mais j’en ai plus de 400 (en vie)..donc si je vérifie les actualités de chaque groupe, ca risque de prendre un peu de temps. Je peux faire appel à la liste de concerts Fnac Spectacle ou d’Info Concert : je vais faire un filtre par date, ville, genre de musique…et oh magie, 4 m’intéressent éparpillés dans une liste de 35 pages. Rébarbatif non ?

Et voila que je découvre l’agence PlayApp qui a tout compris en créant MyConcertAdvisor. Relier Facebook et tous mes likes de musique pour avoir une liste de concerts complètement adaptée  !

Un web intelligent et pertinent. Pour une fois, pas d’erreurs, la liste proposée correspond totalement à mes gouts. Je peux avoir toutes les informations utiles (lieux, date, dernière set list jouée…) et évidement, l’application étant Facebook friendly, je peux partager mes futurs concerts sur ma timeline, et inviter des amis…et ca tombe bien, puisque  je peux voir lesquels sont aussi fans des mêmes groupes !

Et si j’ai besoin de recommandations, je peux voir les concerts de la liste de mes amis ! Je saurais exactement lesquels regarder puisque je connais ceux dont je partage des gouts en commun!

Il est évident que les recommandations sociales jouent un rôle primordial dans le recrutement et dans nos comportements d’achat. Les systèmes mis en place ont fait leur preuve, mais leurs améliorations apparaissent maintenant comme une évidence si les entreprises / marques veulent en tirer un maximum de bénéfices. Les sites  de recommandations sont efficaces, mais dans une certaine limite..après tout, nous ne connaissons pas réellement les personnes qui ont laissés un avis. MyConcertAdvisor n’est qu’un exemple de ce vers quoi les sites de recommandations pourront s’orienter dans les mois a venir. Des recommandations encore plus proches de nos attentes, par des personnes en qui nous avons confiance !

En tout cas, pour moi c’est réglé, mon prochain concert est fixé !

PS: MyConcertAdvisor est encore en version Beta !

Blandine – FT 2012

Enjeu majeur pour tous spécialistes du marketing, le ciblage se complète aujourd’hui par des méthodes de reciblage appelées plus couramment méthodes de retargeting.  Le ciblage est pourtant loin d’être un concept moderne et la plupart des techniques existent depuis des années ! Récolter des données, les analyser, les stocker, pour en arriver à leurs exploitations constituent somme toute LA méthodologie du ciblage.

S’il était nécessaire de définir deux grandes périodes dans l’évolution du ciblage, nous pourrions scinder celle-ci avec le déploiement d’internet auprès du grand public.

Avant le web ?

Le ciblage, à ses débuts, était établit uniquement sur des critères socio-démo-géographiques (Age, CSP, proximité et spécificités régionales). Il évolua ensuite vers un ciblage comportemental (la fameuse époque des cartes de fidélité).  Ce deuxième type de ciblage est quant à lui apparu avec les méthodes classiques de segmentation à savoir :
-  la méthode PMG basée sur le chiffre d’affaire généré par client [Petit  (80%) – Moyen (15%) – Gros (5%)], celle-ci nous permet de fidéliser le segment G , développer  le segment M et rentabiliser le segment P.

- La méthode RFM ( Récence – Fréquence – Montant ) permettant de segmenter les clients grâce à l’attribution de « points » part du principe que plus un client est « récent » , plus celui-ci achète de manière « fréquente », et plus celui-ci dépense de l’argent ( « montant ») , alors plus ce même client aura de chances de revenir , il sera donc associé au segment T
rès Bon Client à savoir le client ambassadeur et prescripteur de marque.

Enfin, d’autres méthodes existaient comme le ciblage contextuel : la distribution de flyers pour une boisson rafraîchissante en période de canicule est un bon exemple, le contexte est propice à la vente du produit en question.

Depuis le web ?

Les technologies évoluent, les méthodes et leur efficacité évoluent également …

La transposition du marketing contextuel du canal Offline sur le Online tiendrait dans ce simple exemple: Notre internaute 1, visite un site A au contenu texte lié à la thématique « petite enfance ». Adeline se voit donc exposée à des messages liés au contenu texte proposé par ce site A (habillement pour enfants ou femmes enceintes, produits culturels « Eveil et jeux» etc.) 

Catherine Robbe, ancienne MCI de la promo 2010/2011, aujourd’hui responsable marketing internet chez COPY-TOP après un stage de 6 mois, revient sur son parcours.

Bonjour Catherine, merci de m’accorder cette entrevue. Catherine, tu as suivi le MBA Marketing Commerce sur Internet. Peux-tu me raconter en quelques lignes ton parcours avant d’intégrer la formation ?

Après un master en communication visuelle, j’ai attaqué par 5 ans dans un cabinet d’architecture intérieure franco-japonais. Ma mission principale était de vendre le bon goût français à des riches japonais fantasmant sur des meubles de style Louis XV et des luminaires en laiton. J’ai poursuivi pendant près de 10 ans comme responsable d’édition (brochures et catalogues) chez deux tours opérateurs dont un spécialiste de la randonnée. J’ai ainsi découvert les joies de la marche et du camping en terrain hostile, dans des pays dont je n’avais parfois jamais entendu parler.

Pourquoi as-tu choisi de t’orienter dans le marketing digital ?

Devenue au fil du temps une spécialiste de la communication print, j’ai vu mon champs d’action se réduire progressivement avec le développement du web… Et le risque de devenir un dinosaure augmenter dangereusement.
Passer à côté du marketing digital (alors que j’étais déjà une net consommatrice convaincue) c’était comme refuser de passer à la TV couleur ! C’était presque un suicide professionnel que d’ignorer une partie des leviers utilisables dans le cadre d’une stratégie de communication globale.

Quels étaient tes souhaits en arrivant au pôle Léonard De Vinci ?

J’ai choisi ce MBA car les matières principales venaient compléter idéalement ma formation initiale et mon expérience professionnelle. Je souhaitais également suivre une formation suffisamment large pour avoir une vision générale des métiers du web sans m’enfermer dans une spécialisation trop technique. Le stage longue durée inclus dans la formation a été aussi un élément déterminant dans mon choix… pour moi le seul moyen d’acquérir un minimum d »expérience professionnelle « vendable » par la suite.

Quelles ont été tes missions pendant ton stage ?

A l’origine j’ai été embauchée pour assister la responsable du pôle web de COPY-TOP, leader de l’impression numérique, dans le cadre du développement du site e-commerce. Son départ de la société 2 mois après mon arrivée a changé la donne : je me suis retrouvée brutalement la principale interlocutrice web-marketing de la société, …

Pendant ces six mois, j’ai eu la chance de travailler sur pas mal de dossiers différents : SEO, SEO gélolocalisé (annuaires, store locator…), AdWords, Google Shopping, organisation de concours avec campagne display sur Facebook… et des dossiers plus spécifiques comme l’étude de solution de PAO en ligne à intégrer au site de COPY-TOP.

Aujourd’hui où en es-tu dans ton parcours professionnel ?

Retour à la case « débutante » ! J’ai eu la chance de me voir proposer un poste de responsable marketing client et Internet à la fin de mon stage. Moi qui pensais avoir fait un tour assez large des leviers du webmarketing, je me retrouve à ne travailler que sur de nouveaux dossiers & leviers (à part les AdWords) : fabrication et envoi d’e-mailings, eCRM, community management… J’ai l’impression d’attaquer une 2^e vie (pro), c’est grisant.

Que recommanderais-tu à ceux qui suivent cette formation ?

J’ai bien peur de ne pas être très originale… De profiter au maximum du réseau mis à disposition (anciens de la formation, intervenants, camarades de promo) et de cultiver le sien… D’être le plus ouvert et curieux possible (veille…) et de choisir avec soin son stage au niveau de l’intérêt des missions proposées, de l’adéquation ou la complémentarité avec son éventuelle expérience préalable…
Sinon j’ai pu remarquer un changement chez certains employeurs qui recherchent maintenant des profils « mixtes » ayant connu professionnellement l’avant et l’après Internet et ayant ainsi un certain recul par rapport à la révolution web. Une chance pour les « séniors » de notre formation !

Merci beaucoup Catherine pour cette entrevue riche en information. Vous pouvez suivre Catherine sur

@ILV_SYLCOR

Des conférences qui font salle comble dans les salons spécialisés, de nombreux articles,  la gamification est un des outils marketing qui fait beaucoup parler de lui.

Comment définir la gamification (ou ludification en français !) ?

Derrière ce terme peu connu se cache un principe tout simple : utiliser des mécaniques de jeu dans un service ou une offre, ce qui facilite l’adoption et la fidélisation. Avec la gamification, l’activité la plus contraignante devient alors une expérience et une source d’amusement.
Une pratique qui demeure encore peu connue en France alors que de nombreuses campagnes ont déjà été réalisées aux US ou au Japon.
La gamification se traduit par :

• Des mécaniques variées : challenges, quizz, chasse au trésor…
• Des récompenses diverses : points, score, obtention d’un grade, de badges, de monnaies virtuelles échangeables, bons de réduction, points de fidélité
• Différents types de dispositifs : mini-sites, réseaux sociaux, appli mobiles, QR code, géolocalisation, street marketing, jeu en magasin…

Pourquoi un tel intérêt aujourd’hui ?

• Un enjeu majeur : l’engagement du consommateur. Dans un contexte de profusion de l’information, le véritable enjeu pour les marques n’est pas seulement de générer du trafic mais aussi de déterminer comment attirer et retenir l’attention du public.  Le jeu se positionne alors comme un levier de marketing relationnel, un outil efficace pour déclencher l’engagement du consommateur
• les avancées technologiques  qui permettent de proposer des jeux innovants, interactifs, et de donner une expérience utilisateur très riche.
• Le jeu est plus que jamais au cœur de nos usages. Le jeu permet potentiellement de toucher tout le monde (nous avons presque tous une âme de joueur) et particulièrement la génération Y.

La gamification peut répondre à différents objectifs…

• Capter et/ou maintenir l’attention
• Collecter des données : connaissance du joueur (CSP, réseau d’amis, comportement, localisation…) pour obtenir une base de données qualifiée
• Développer son image de marque (capital sympathie), se différencier de la concurrence
• Améliorer la compréhension de l’offre/du produit
• Fidéliser (en incitant le joueur à revenir)
• Faire du buzz et développer la recommandation
• Générer du trafic on et off line
• Faire de la pédagogie

Quelques précautions à prendre…

• Rester cohérent avec l’univers de marque
• Se poser 3 questions essentielles : comment faire venir les internautes, comment les inciter à revenir, et comment les pousser à inviter leurs amis
• Se fondre dans le décor : au travers du jeu, l’internaute ne doit pas avoir le sentiment d’être dans une publicité. Les références, les codes de la marque doivent apparaitre de façon quasi subliminale !

La gamification ne peut être appliqué à tout, il faut bien réfléchir à son impact, choisir la bonne cible, sous peine de voir le phénomène s’épuiser.

Exemples de campagnes

Mc Donald’s. Opération Pick n’Play (Suède, 2011)
Le principe : un écran géant, un jeu célébrissime et simplissime et des passants équipés d’iphone.
A gagner : des bons de réduction dans les restaurants Mc Donald’s.
> Comment combiner l’aspect ludique, l’implication du consommateur et la récompense.

Vodafone. Buffer Monsters (Allemagne, 2011)
Le principe : un jeu utilisant le principe de réalité augmentée, des monstres à capturer, une visite en magasin pour finaliser le jeu.
A gagner : des abonnements à vie chez Vodafone
> Un bel exemple de combinaison on et off line.

La promesse de la gamification est de motiver, engager, mobiliser les utilisateurs. Elle ne peut pas constituer à elle seule un axe de différenciation suffisant mais dans une ère du divertissement et du communautaire, la gamification apporte un nouveau souffle aux techniques marketing traditionnelles et peut se révéler être un formidable levier relationnel.

Julie @jnassogne

Pour aller plus loin, un article de Fred Cavazza http://www.fredcavazza.net/2011/04/20/la-gamification-au-service-de-la-retention-et-de-la-transformation/

Ce jeudi 9 février, Le Club des Créateurs de Business d’Activis proposait une conférence à l’Echangeur avec quelques invités de renom : LinkedIn, Microsoft, Google… Cet article reprend les conseils SEO gracieusement donnés par Activis à cette occasion, articulé autour de quatre mots clés : liens, données, social, vitesse.

VITESSE
La vitesse de chargement d’un site Internet est-elle un critère de positionnement dans les résultats du moteur de recherche de Google ?
Google mesure la vitesse de chargement des sites à la fois via le retour d’un panel d’internautes et l’utilisation de la Google Bar.
Les études d’Activis ont montré que certains sites bien positionnés n’étaient pas forcément ceux qui avaient le temps de chargement le plus court mais que l’impact se faisait sentir, quoi qu’il en soit, au niveau de l’utilisation client.
En effet, plus le temps de chargement est long, plus l’internaute est susceptible de quitter la page, de ne pas aller jusqu’à la conversion ou d’écourter sa visite et de faire un retour négatif de son expérience sur les réseaux sociaux. Il est donc nécessaire d’optimiser son temps de chargement. Voici pour cela quelques conseils simples :
Veillez à la qualité des serveurs utilisés, nettoyez votre code et optimisez votre site en :
- limitant la taille des fichiers,
- optimisant les images,
- optimisant la gestion du cache,
- limitant le nombre de requêtes http,
- optimisant le chargement des données en parallèle.
On peut mesurer la vitesse de son site grâce à Google Analytics. Activis recommande également l’outil de mesure GTmetrix.

LIENS
Netlinking : si le linking externe est bien évidemment essentiel, il ne faut pas pour autant mésestimer l’impact essentiel d’un bon maillage interne.
Footer : Google dévalorise de plus en plus les liens dans le footer (avec le html 5, la catégorisation de la page se fait en fonction des zones « chaudes ») pour valoriser ceux issus des zones chaudes de la page. Sans forcément arrêter de faire des liens dans le footer, il est urgent de privilégier d’autres emplacements (liens intégrés au sein des pages par exemple).
Annuaires : l’inscription systématique dans les annuaires perd de son intérêt (en dehors des annuaires thématiques qu’il faut conserver).
Ancres de texte : les stratégies avec ancres de texte répétées fonctionnent de plus en plus mal, il est désormais important de varier celles-ci.
Et si l’outil de check des liens de Yahoo  Site Explorer n’est plus, on retrouve ses fonctionnalités dans l’outil pour webmaster de Bing (Bing Webmaster Tools). On peut également utiliser Blekko.

RICH SNIPPETS (ou extraits enrichis)
Ces micro datas permettent de contextualiser des informations liées au site (images, avis, produits…) et de les faire remonter dans les résultats des moteurs de recherche.
Le site http://www.schema.org/ (en anglais) donne plus d’informations sur les micro datas, leur utilisation et liste les qualités/catégories qui peuvent être représentées.
Pour cela, il suffit d’insérer le code correspondant dans le site et de le soumettre à Google via un formulaire spécifique (dans Outils pour Webmaster). Pour Bing, la soumission n’est pas nécessaire, les rich snippets sont gérées de façon automatique.
Activis a pu mesurer +30% environ de clics en moyenne dans les résultats de moteur de recherche grâce à l’utilisation de ces micro datas.

SOCIAL
Pinterest (http://pinterest.com/), nouveau réseau social sur le principe d’un tableau de liège virtuel sur lequel on épingle ses photos, coupures de presse préférées et que l’on partage) connaît un succès foudroyant. Il mérite que l’on se penche dessus, en particulier pour son option de partage avec Facebook.
Facebook a modifié ses statistiques. Les mesures sont désormais plus précises en ce qui concerne le ROI social et en particulier les retours suite à l’implémentation du bouton « j’aime » dans votre site.
Google+ : les données des pages de Google+ remontent de manière visible dans le moteur de recherche de Google grâce :
- au maillage interne,
- l’optimisation de la page Google+ elle-même,
- l’incitation à créer des liens depuis les sites,
- un contenu plus important dans le profil Google+ que dans les pages de profil des autres réseaux sociaux,
- l’utilisation de rich snippets,
Bing se lance également dans le social et intègre les informations issues de Facebook : quand vous tapez un mot clé, le moteur de recherche met en avant les personnes qui ont manifesté un même intérêt pour ce mot clé.

ET AUSSI…
La notion d’auteur devient un enjeu (surtout sur Google). Des méta données permettent de relier via une balise une information à son auteur puis l’auteur à sa page Google+ et peuvent ainsi faire apparaître, quand on tape un nom de société, les pages Google+ des personnes y travaillant…
« Not provided » : de plus en plus, les mots clés utilisés par des internautes connectés via Google (Gmail, Google+, Android…) ne sont pas visibles dans Google Analytics. Ils apparaissent comme « not provided » et peuvent représenter jusqu’à 25% des mots clés utilisés. .. ce qui commence à poser un sérieux problème de traçabilité. Une solution bientôt en vue ?

Vous pouvez retrouver la présentation sur le site d’Activis.

C. Robbe

Rencontre avec Hymane Ben Aoun, directrice générale d’Aravati, cabinet de recrutement et de chasse 100% Internet

http://www.aravati.fr/

Après 5 ou 10 ans d’expériences, comment gérer la (re)conversion vers le digital ?

Une personne en reconversion professionnelle devra surtout capitaliser sur ses compétences acquises dans le passé.

Deux questions essentielles à se poser :

• Sur quoi puis-je capitaliser pour augmenter mon opérationnalité ?
• A quoi correspond le métier que je veux faire demain ?

Il faut prendre conscience du manque, et trouver les manières de le combler. Hymane, pour cerner les problématiques métiers, et gap de compétences surtout, recommande à ces candidats d’aller interroger des personnes qui occupent aujourd’hui le poste visé, dans différents environnements, et d’échanger avec elles sur les qualités et compétences requises pour le métier cible.

S’ensuit une autre question :

• Où développer les compétences manquantes ?

Et ensuite ? Face aux recruteurs ? Encore des questions …

• Que valoriser auprès de l’entreprise visée ?
• Quelle est ma dimension opérationnelle par rapport à son besoin immédiat ?

Il faut se recentrer sur sa force concurrentielle immédiate : connaissance sectorielle, environnementale, produit, culture d’entreprise, capacité à emmener et convaincre un comité de pilotage, aisance avec les chiffres…

Et toujours garder en tête l’étape suivante (dans 2 ans ?) une fois le digital plus « pesant » dans le parcours du candidat.

En effet, face à l’entreprise, pour qui le salarié est un coût, et doit être un retour sur investissement à court terme, il faut identifier et mettre en avant la valeur que l’on met en face du salaire que l’on demande.

Pour pouvoir valoriser une expérience passée, il faut s’attendre à devoir accepter de rester sur le même secteur d’activité, ou dans le même environnement d’entreprise, ou sur une typologie de métier proche.

Il faut pourvoir dire à l’entreprise, pourquoi moi, là, dans cet environnement, ce secteur et pour ce poste ! Et à ce salaire…

Pourquoi je suis la bonne personne pour le job, et non pas pourquoi le job me plait, m’intéresse ou me motive.

Le digital, un secteur à part entière, mais surtout à part !

Il faut également prendre conscience que le web va plus vite que tous les autres secteurs. Le marché n’est jamais fini, l’innovation permanente, et en constante accélération. Ces innovations changent réellement la vie des gens, leurs interactions, leurs comportements.

Travailler dans le digital exige une très grande capacité d’adaptation, de réactivité au changement, de rapidité d’adoption et de délaissement de différents canaux, supports…

Les plus jeunes sont « designed for » le digital et son rythme frénétique.

Ils ont moins besoin de se projeter à long terme. Ils sont capables d’adopter et de délaisser des médias aussi vite dans un sens que dans l’autre.

• Aujourd’hui Facebook prime! Qui dit que dans 6 mois tous les  « Y » ne seront pas sur Path tandis que les plus vieux continueront sur Myspace … ?!

Pour travailler sur internet, il faut un véritable goût du changement et de la variété, ce pour tous les métiers, ceux d’hier, d’aujourd’hui ou de demain.

Et les métiers du jour justement ?

Les révolutions de l’année tournent autour de la conversion et la fidélisation d’après ce qu’observe Hymane.

Le marché de l’acquisition semble mur, mais le travail à faire sur les conversions reste important et en constante évolution : ergonomie, merchandising, retargeting sont les leviers actuels, donc les métiers « du jour ».

Tous les métiers autour de la fidélisation les accompagnent.

Et le community management dans tout ça ?

« Est-ce un métier ou pas ? » Telle est la question selon Hymane.

C’est en fait une multitude de métiers d’après elle, autant qu’il peut y avoir d’objectifs.

Une entreprise se lance-t-elle dans la création d’une communauté pour :

•  Développer l’appétence pour sa marque ?
• Développer son image de marque ?
• Améliorer l’expérience utilisateur et faire de la relation client ?
• Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser ?

Autant de problématiques pour autant de Community manager.

Community manager Communication, Community manager Service client, Community manager CRM / PRM.

Et pour les plus jeunes ? Travailler en agence ?

Une bonne expérience dans la continuité de l’école selon la directrice générale d’Aravati.

Le candidat peut y découvrir un condensé de secteur, de cas, de sujets, de supports. Place à la polyvalence!

La clef : savoir prioriser.

Un conseil avant de passer chez l’annonceur, pour s’assurer que c’est la bonne voie, essayer de travailler quelque temps sur un seul budget au sein de l’agence…

Un grand merci à Hymane pour le temps qu’elle m’a accordé et tous ses conseils, et pour nos minis-CV qu’elle a réceptionnés.

Nelly @NellyHoppenot

Pour en savoir plus :

Une interview d’Hymane sur frenchweb : http://frenchweb.fr/entretien-avec-hymane-ben-aoun-directrice-generale-daravati/

Une étude sur les salaires du net publié par aravati sur frenchweb

En agence : http://frenchweb.fr/les-salaires-dans-linternet-quelles-sont-les-remunerations-en-agences/

En régie : http://frenchweb.fr/les-salaires-dans-linternet-quelles-sont-les-remunerations-dans-les-regies-publicitaires/

En e-commerce : http://frenchweb.fr/les-salaires-dans-linternet-quelles-sont-les-remunerations-dans-lecommerce/

Yannick peux-tu nous présenter ton entreprise ? (Son positionnement, marché, tendances, etc.)

www.ennov.com: est un éditeur de logiciels de Gestion Electronique de Documents (GED), de gestion des workflow (BPM) et d’essais cliniques.  Nous sommes particulièrement présents sur le secteur de la santé en équipant les Hôpitaux, les laboratoires de recherche, l’industrie pharmaceutique etc. En réalité, nous sommes capables de répondre à tous les besoins en matière de gestion documentaire ou de gestion des processus ou d’essais cliniques. C’est la grande force d’Ennov : simplicité, facilité de paramétrage, pour multinationales ou PME. En somme, la performance pour tous.

A qui s’adresse le site ? 

Notre nouveau site s’adresse à 3 types de clients : les potentiels utilisateurs de nos solutions, les responsables métiers et les directions informatiques. Nos clients ont un niveau informatique très hétérogène, et Ennov prend en compte cette problématique en proposant une solution qui est paramétrable par les opérationnels après quelques heures de formation seulement.

Quand aux utilisateurs, il suffit de leur faire une démonstration de quelques minutes pour qu’ils puissent l’utiliser. L’usage fait le reste.

Comme je te l’ai dit, nous pouvons répondre à de multiples besoins : la gestion des réclamations clients, le traitement du courrier, le lancement de produits, pour ne citer que ceux là, mais une grande majorité de nos responsables métiers appartiennent aux directions qualité.

Quel logiciel/ plateforme/CMS utilises tu pour la création et la mise à jour du site ?

Le site est développé en Joomla. Il a été choisi car nous voulions rester indépendants et en mesure d’apporter la moindre modification très rapidement et simplement.  Nous n’avons donc pas eu à passer par une agence et j’ai pu prendre en compte l’ensemble de la création du site, sauf la partie design qui a été réalisée en étroite collaboration avec Grégoire de Gevigney notre graphiste (www.gdegevigney.fr). En outre, plusieurs personnes de la société maîtrisent cet outil et ont pu apporter leur pierre à l’édifice.

Quels sont selon toi les critères de réussite d’un site aujourd’hui ?

Dans mon cas, un site qui fournit des leads qualifiés à la force commerciale. C’est tout ce qui compte.

Pourquoi avoir choisi ce métier?

Je n’ai pas voulu me spécialiser. Déjà dans l’armée, comme chef de groupe, mon rôle était « d’animer un groupe de compétences ». Ma promotion me surnomme le « délégué qui délègue » car j’utilisais les goûts des uns ou des autres pour leur confier des petites tâches comme récupérer les cours et les envoyer à tout le monde à l’issue.

Etre responsable e-marketing dans une PME comme ENNOV est un véritable challenge. Il faut comprendre tous les enjeux des différents leviers, savoir les utiliser, les connaître suffisamment pour challenger les fournisseurs entre eux et ne pas céder aux arguments de vente de 1^er niveau.

En gros, c’est être un chef d’orchestre !

As-tu eu des difficultés pour atteindre ce poste? Si oui lesquelles ?

Trouver un poste, avec un profil très atypique comme le mien, est difficile à la base. Passer le barrage du CV est l’exercice le plus ardu pour moi. Il m’a donc fallu intégrer rapidement que les personnes auxquelles mon profil peut plaire sont les décideurs et provoquer la rencontre physique directement. Une fois qu’on sait qui viser, les choses sont beaucoup plus simples. Le recrutement d’un salarié reste avant tout une aventure humaine.

Quels sont les inconvénients/avantages du métier?

Je n’en vois pas spécialement, cela peut tellement varier d’une entreprise à l’autre mais je pense que le seul point sur lequel nous sommes tombés d’accords avec d’autres responsables e-marketing reste le choix d’un levier. Les budgets ne sont pas toujours extensibles et il faut parier sur un levier en investissant dessus, et avoir recours à un peu d’imagination et de débrouillardise pour actionner le reste.

L’inconvénient serait qu’on est un peu déconnecté du marché du e-marketing et des spécialistes des agences car on reste focalisé sur son secteur. Certains jours j’aimerais connaître quelques trucs et astuces de pros pour gagner du temps !

Y a-t-il des connaissances fortement recommandées pour faire ce métier ?

Dans une PME, il faut être technicien et stratège à la fois. Mettre les mains dans le cambouis pour modifier le site, manipuler la base de données pour récupérer des infos, connaître le SEO, le community management. Etre un peu l’homme à tout faire.

Présentation personnelle

Quel a été ton parcours?

J’ai commencé par un BTS en communication des entreprises en alternances où j’avais déjà eu à m’occuper d’un site internet. Très tôt donc, j’ai mis les mains dans le cambouis du html. Puis, j’ai été chercher l’aventure et me suis engagé comme chef de groupe Infanterie dans la Brigade Franco-Allemande. Une expérience humaine et professionnelle particulièrement riche qui m’a permis d’évoluer dans un cadre binational et des situations que seuls les militaires peuvent vivre. A l’issue de mon contrat, ne souhaitant pas continuer, j’ai eu la chance que l’institution militaire me finance un master 1 en Marketing. Parallèlement, j’ai tenté de lancer un projet que j’avais en tête depuis de nombreuses années mais qui n’a pas décollé suite à des erreurs classiques de l’entrepreneur-apprenti. S’en est suivi une mission en Autriche pour le lancement de la filiale française d’une entreprise Autrichienne dans le secteur du tourisme. A l’issue, j’ai intégré la communauté MCI. 

Quel est ton expérience dans le web ?

Je n’ai pas quitté Internet depuis 2008, et auparavant, je concevais des sites perso. 

Peux tu nous décrire tes activités web en dehors de ton travail ? 

J’anime des sites dits « MFA »(Made For Adsense) , afin de tester et tester encore des outils et des techniques que je pourrai ensuite appliquer pour Ennov. En ce moment, les journées sont bien chargées car je participe à la création d’une plateforme qui recense un maximum d’outils et qui se veut le « Manuel de survie des entrepreneurs débordés ».On y aborde le e-marketing, l’e-commerce, le community management en présentant les outils gratuits et payants qui existent afin de faire gagner du temps et donc de l’argent à ceux qui se lancent dans l’aventure entrepreneuriale ou ceux qui se retrouvent du jour au lendemain à gérer le site internet de leur entreprise alors qu’ils ne connaissent pas les trucs des pros !

Que conseillerais-tu aux MCI ? 

De dénicher toutes les opportunités de rencontrer des chefs d’entreprise : conférences, salons, voyages. Si ce n’est pas pour trouver un emploi, cela permettra au moins de comprendre les attentes d’un patron de PME vis-à-vis d’internet !

Conseil(s) à donner d’ordre général 

Aimer ce qu’on fait, s’y donner à fond, le reste viendra tout seul. 

Vous pouvez le retrouver sur :
www.astuces-entrepreneurs.fr
web-360.fr  Manuel de survie des entrepreneurs débordés

Merci à mon ami Yannick Taes

@cecilelerendu (MCI Full Time 2011/2012) 

Rappelons qu’un contenu Rich Media intègre différents médias— sons, vidéos, photos, métadonnées —, présentés de manière interactive et temporelle au sein d’une interface de consultation.

La capacité du support à synchroniser l’audio et/ou la vidéo avec les autres supports est l’une des caractéristiques principale du Rich Media. Ce type de contenu s’intègre donc parfaitement dans les problématiques 2.0. des annonceurs et conquiert chaque année de nouveaux territoires (évènements en direct dans les pages Fan Facebook, applications mobiles, affichages dynamiques).

La société View On, présente sur le salon E-Marketing 2012, est l’une des principales agences de prod’ françaises spécialisées dans le Rich Media digital. C’est notamment elle qui se charge de réaliser l’émission live   »On refait le Mac«  diffusée sur Clubic.

Elle s’est également démarquée pour le déploiement d’un dispositif Multicam lors d’un live event à Bercy en collaboration avec FunRadio. L’internaute, connecté depuis Facebook, pouvait agir en direct et être ainsi le propre réalisateur du show proposé.

Nul doute que ces types d’applications vont fleurir sur la toile, en général, et sur les réseaux sociaux, en particulier car le succès est au rendez vous (plus d’un million de connections pour le StarFloor Bercy). View-on est d’ailleurs de plus en plus sollicité pour animer les pages Fan Facebook lors d’évenements prestigieux (défilés de mode, forums internationaux, première mondiale). Les prix sont variables selon la taille et la complexité du dispositif  : de quelques milliers d’euros pour un simple chat vidéo à plusieurs centaines pour un live concert Multicam.

Quelques bonnes pratiques doivent néanmoins être respectées pour rentabiliser un événement qui se déroule en temps réel ;

AVANT : Prévenir les internautes bien en amont de l’évènement de façon à accroitre l’audience le jour J ;  l’aspect viral jouant à plein sur les réseaux sociaux via les recommandations, ne pas hésiter à utiliser des effets de teasing.

PENDANT : Etre attentif aux commentaires des internautes qui donnent à l’instant T des indications sur leurs attentes. Les effets de buzz et d’interactivité en seront démultipliés.

APRÈS : Prévoir un dispositif de rediffusion pour entretenir les souvenirs de ceux qui y ont participé in real life.

Des fonctionnalités comme le DVR (Digital Vidéo Recording) et de nouvelles tendances vont faire évoluer le contenu Rich Media vers encore plus d’interactivité.

A ce propos, écoutons Arnaud Barbier, directeur associé de View-on :

ITV Arnaud BARBIER / View-on

@swantoka & @sergeclooney